Activités

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

• Identifier des ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement

• Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance

• Identifier les phases d’intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeur

• Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux

• Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement

• Réaliser les opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements